Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Laatste updatedatum: 31.05.2026

Als L&H Atelier hechten wij belang aan klanttevredenheid. In dit beleid worden de retour-, omruil- en terugbetalingsprocessen uitgelegd voor producten die in onze winkel zijn gekocht.

1. HERROEPINGSRECHT

In het kader van de consumentenbeschermingswet nr. 6502 en de verordening inzake overeenkomsten op afstand kunnen consumenten het product dat zij hebben ontvangen vanaf de leveringsdatum kopen. binnen 14 dagen heeft het recht om het zonder opgave van reden te retourneren.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet het product:

  • niet gebruikt,

  • niet beschadigd,

  • in een staat zijn die geschikt is voor wederverkoop,

  • Stuur het indien mogelijk in de originele verpakking.

is vereist.

2. HOE MAAK JE EEN RETOURVERZOEK AAN?

U kunt uw retouraanvraag naar ons sturen via de volgende communicatiekanalen:

E-mail:
info@landhatelier.com

Telefoon:
0542 641 76 83
0542 220 51 58

Nadat uw verzoek is beoordeeld, krijgt u de nodige begeleiding.

3. SITUATIES WAARIN U EEN TERUGBETALING KUNT ONTVANGEN

In de volgende gevallen kunt u een terugbetaling aanvragen:

  • Terugbetalingen binnen de herroepingstermijn,

  • Door ons geannuleerde bestellingen,

  • Producten die wegens gebrek aan voorraad niet verzonden kunnen worden,

  • Producten die vanwege fabricagefouten niet geruild kunnen worden,

  • Andere situaties waarin er recht op terugbetaling bestaat op grond van de toepasselijke wetgeving.

4. SITUATIES DIE VERANDEREN KUNNEN ZIJN

Productruil is mogelijk in de volgende gevallen:

  • Er is sprake van een fabricagefout,

  • Verkeerd product verzonden,

  • Levering van een ander product dan het bestelde product,

  • Schade die kan worden gedocumenteerd tijdens het transport.

Nadat het product ons bereikt, wordt de nodige inspectie uitgevoerd.

Als het verzoek naar aanleiding van de beoordeling passend wordt bevonden, wordt het uitwisselingsproces uitgevoerd.

5. SITUATIES WAAR RETOUREN NIET WORDEN AANVAARD

Een terugbetalingsverzoek kan in de volgende gevallen worden afgewezen:

  • gebruikte producten,

  • Producten beschadigd door gebruik,

  • Gebroken of vervormde producten,

  • Producten aangepast door de klant,

  • Producten die niet geschikt zijn voor wederverkoop,

  • Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor wederverkoop.

Deze situaties doen geen afbreuk aan de dwingende rechten die de huidige wetgeving aan consumenten verleent.

6. OVER NATUURSTEEN EN HANDGEMAAKT

Een aanzienlijk deel van de L&H Atelier producten wordt geproduceerd met behulp van natuursteen en handwerk.

Natuurstenen;

  • kleur,

  • ader,

  • patroon,

  • ton,

  • oppervlaktestructuur

kunnen verschillen in termen van

Door handmatige verwerking kunnen er kleine verschillen tussen de producten optreden.

Deze verschillen zijn natuurlijke kenmerken van het product en worden niet beschouwd als defecten of fabricagefouten.

Alleen de unieke uiterlijke verschillen van natuursteen vormen om deze reden geen reden tot retourneren of ruilen.

7. BESCHADIGD OF VERKEERD ARTIKEL

Wij raden u aan het product te controleren wanneer u uw bestelling ontvangt.

Indien u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Om het beoordelingsproces te versnellen, kan worden gevraagd om product- en verpakkingsfoto's te delen.

8. TERUGBETALINGSPROCES

Nadat het geretourneerde product ons bereikt, wordt de nodige inspectie uitgevoerd.

Indien de terugbetaling passend wordt geacht, vindt de betaling binnen de wettelijke termijnen plaats volgens de gebruikte betaalmethode.

L&H Atelier is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door verwerkingstijden van de bank, creditcardinstellingen of betalingsproviders.

9. INTERNATIONALE BESTELLINGEN

Voor internationale bestellingen kunnen douane- en importregels van het betreffende land van toepassing zijn.

Douanerechten, importkosten en soortgelijke verplichtingen zijn de verantwoordelijkheid van de koper.

Internationale retourzendingen kunnen ook in aanmerking worden genomen voor zover toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving.

10. COMMUNICATIE

L&H Atelier

Bedrijfseigenaar:
Motor ŞEN

E-mail:
info@landhatelier.com

Telefoon:
0542 641 76 83
0542 220 51 58

Adres:

Pınartepe-district
Yesilyurtstraat
Antiekstraat nr.:3
Cemtaş Huizen B Blok 4/30
Büyükçekmece / Istanboel