Para la política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Fecha de última actualización: 31.05.2026

Como L&H Atelier, damos importancia a la satisfacción del cliente. Esta política explica los procesos de devolución, cambio y reembolso de productos comprados en nuestra tienda.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En el ámbito de la Ley de Protección al Consumidor N° 6502 y el Reglamento de Contratos a Distancia, los consumidores pueden adquirir el producto que han recibido a partir de la fecha de entrega. dentro de 14 días tiene derecho a devolverlo sin dar ningún motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto:

no usado,
no dañado,
estar en condiciones adecuadas para la reventa,
Si es posible enviarlo con su embalaje original.

se requiere.

2. ¿CÓMO CREAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

Puede enviarnos su solicitud de devolución a través de los siguientes canales de comunicación:

Correo electrónico:
info@landhatelier.com

Teléfono:
0542 641 76 83
0542 220 51 58

Una vez revisada su solicitud, se le brindará la orientación necesaria.

3. SITUACIONES EN LAS QUE PUEDES RECIBIR UN REEMBOLSO

Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:

Reembolsos realizados dentro del período de derecho de desistimiento,
Pedidos cancelados por nosotros,
Productos que no se pueden enviar por falta de stock,
Productos que no se pueden cambiar por defectos de fabricación,
Otras situaciones en las que existe derecho a devolución según la legislación aplicable.

4. SITUACIONES QUE SE PUEDEN CAMBIAR

El cambio de producto se podrá realizar en los siguientes casos:

Hay un error de fabricación,
Producto incorrecto enviado,
Entrega de un producto diferente al producto solicitado,
Daños que se puedan documentar como ocurridos durante el transporte.

Una vez que el producto nos llega, se realiza la inspección necesaria.

Si como resultado de la revisión se considera procedente la solicitud, se lleva a cabo el proceso de canje.

5. SITUACIONES EN LAS QUE NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES

Una solicitud de reembolso podrá ser rechazada en los siguientes casos:

productos usados,
Productos dañados debido al uso,
Productos rotos o deformados,
Productos modificados por el cliente,
Productos no aptos para la reventa,
Productos que no son aptos para la reventa por motivos de higiene.

Estas situaciones no eliminan los derechos obligatorios que la legislación vigente otorga a los consumidores.

6. SOBRE LA PIEDRA NATURAL Y ARTESANAL

Una parte importante de los productos L&H Atelier se produce con piedras naturales y de forma artesanal.

Piedras naturales;

color,
vena,
patrón,
tono,
estructura de la superficie

puede diferir en términos de

Debido a la mano de obra, pueden ocurrir ligeras diferencias entre los productos.

Estas diferencias son características naturales del producto y no se consideran defectos o errores de fabricación.

Por esta razón, sólo las diferencias de apariencia únicas de la piedra natural no constituyen motivo de devolución o cambio.

7. ARTÍCULO DAÑADO O INCORRECTO

Le recomendamos que revise el producto cuando reciba su pedido.

Si recibe un producto dañado o incorrecto, contáctenos lo antes posible.

Para acelerar el proceso de revisión, es posible que se solicite que se compartan fotografías del producto y del embalaje.

8. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que el producto devuelto nos llega, se lleva a cabo la inspección necesaria.

Si se considera procedente la devolución, el pago se realizará dentro de los plazos legales de acuerdo con el método de pago utilizado.

L&H Atelier no es responsable de los retrasos causados por los tiempos de procesamiento de los bancos, instituciones de tarjetas de crédito o proveedores de pagos.