Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Date de la dernière mise à jour : 31.05.2026

En tant que L&H Atelier, nous attachons de l'importance à la satisfaction du client. Cette politique explique les processus de retour, d'échange et de remboursement des produits achetés dans notre magasin.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Dans le cadre de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et du règlement sur les contrats à distance, les consommateurs peuvent acheter le produit qu'ils ont reçu à partir de la date de livraison. dans les 14 jours a le droit de le restituer sans donner de raison.

Afin d'exercer le droit de rétractation, le produit :

non utilisé,
pas endommagé,
être dans un état approprié à la revente,
Si possible, envoyez-le avec son emballage d'origine.

est requis.

2. COMMENT CRÉER UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Vous pouvez nous envoyer votre demande de retour via les canaux de communication suivants :

Courriel :
info@landhatelier.com

Téléphone :
0542 641 76 83
0542 220 51 58

Après examen de votre demande, les conseils nécessaires vous seront donnés.

3. SITUATIONS OÙ VOUS POUVEZ RECEVOIR UN REMBOURSEMENT

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

Remboursements effectués dans le délai de rétractation,
Commandes annulées par nos soins,
Produits ne pouvant être expédiés faute de stock,
Produits non échangeables en raison de défauts de fabrication,
Autres situations où il existe un droit au remboursement en vertu de la législation applicable.

4. SITUATIONS POUVANT ÊTRE CHANGEANTES

L'échange de produits peut se faire dans les cas suivants :

Il y a une erreur de fabrication,
Mauvais produit envoyé,
Livraison d'un produit différent du produit commandé,
Dommages pouvant être documentés comme survenus pendant le transport.

Une fois que le produit nous parvient, l’inspection nécessaire est effectuée.

Si la demande est jugée appropriée à la suite de l'examen, le processus d'échange est effectué.

5. SITUATIONS OÙ LES RETOURS NE SONT PAS ACCEPTÉS

Une demande de remboursement peut être refusée dans les cas suivants :

produits usagés,
Produits endommagés du fait de l'utilisation,
Produits cassés ou déformés,
Produits modifiés par le client,
Produits non destinés à la revente,
Produits impropres à la revente pour des raisons d'hygiène.

Ces situations n'éliminent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation actuelle.

6. À PROPOS DE LA PIERRE NATURELLE ET FAIT MAIN

Une partie importante des produits L&H Atelier est fabriquée à partir de pierres naturelles et de savoir-faire artisanal.

Pierres naturelles;

couleur,
veine,
modèle,
le ton,
structure superficielle

peut différer en termes de

En raison de la fabrication manuelle, de légères différences peuvent apparaître entre les produits.

Ces différences sont des caractéristiques naturelles du produit et ne sont pas considérées comme des défauts ou des erreurs de fabrication.

C'est pour cette raison que seules les différences d'aspect uniques de la pierre naturelle ne constituent pas un motif de retour ou d'échange.

7. ARTICLE ENDOMMAGÉ OU INCORRECT

Nous vous recommandons de vérifier le produit lorsque vous recevez votre commande.

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin d'accélérer le processus d'examen, il peut être demandé de partager des photos du produit et de l'emballage.

8. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Une fois que le produit retourné nous parvient, l'inspection nécessaire est effectuée.

Si le remboursement est jugé opportun, le paiement est effectué dans les délais légaux selon le mode de paiement utilisé.

L&H Atelier n'est pas responsable des retards causés par les délais de traitement des banques, des établissements de cartes de crédit ou des prestataires de paiement.