Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Data dell'ultimo aggiornamento: 31.05.2026

Come L&H Atelier, attribuiamo importanza alla soddisfazione del cliente. Questa politica spiega i processi di restituzione, cambio e rimborso per i prodotti acquistati dal nostro negozio.

1. DIRITTO DI RECESSO

Nell'ambito della legge sulla tutela dei consumatori n. 6502 e del regolamento sui contratti a distanza, i consumatori possono acquistare il prodotto che hanno ricevuto a partire dalla data di consegna. entro 14 giorni ha il diritto di restituirlo senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso il prodotto:

non utilizzato,
non danneggiato,
essere in condizioni idonee alla rivendita,
Se possibile, spediscilo con la sua confezione originale.

è obbligatorio.

2. COME CREARE UNA RICHIESTA DI RESO?

Puoi inviarci la tua richiesta di reso attraverso i seguenti canali di comunicazione:

E-mail:
info@landhatelier.com

Telefono:
0542 641 76 83
0542 220 51 58

Una volta esaminata la tua richiesta, ti verranno fornite le indicazioni necessarie.

3. SITUAZIONI IN CUI PUOI RICEVERE UN RIMBORSO

Puoi richiedere il rimborso nei seguenti casi:

Rimborsi effettuati entro il periodo di diritto di recesso,
Ordini annullati da noi,
Prodotti che non possono essere spediti per mancanza di stock,
Prodotti che non possono essere sostituiti a causa di difetti di fabbricazione,
Altre situazioni in cui esiste il diritto al rimborso ai sensi della legislazione applicabile.

4. SITUAZIONI CHE POSSONO ESSERE CAMBIATE

Il cambio del prodotto può essere effettuato nei seguenti casi:

C'è un errore di fabbricazione,
Prodotto sbagliato inviato,
Consegna di un prodotto diverso da quello ordinato,
Danni documentabili verificatisi durante il trasporto.

Dopo che il prodotto ci ha raggiunto, viene effettuata l'ispezione necessaria.

Se a seguito del riesame la richiesta risulta idonea si procede al processo di scambio.

5. CASI IN CUI NON SONO ACCETTATI RESI

Una richiesta di rimborso può essere respinta nei seguenti casi:

prodotti usati,
Prodotti danneggiati a causa dell'uso,
Prodotti rotti o deformati,
Prodotti modificati dal cliente,
Prodotti non adatti alla rivendita,
Prodotti che non sono idonei alla rivendita per motivi igienici.

Queste situazioni non eliminano i diritti imperativi riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

6. SULLA PIETRA NATURALE E FATTO A MANO

Una parte significativa dei prodotti L&H Atelier è realizzata utilizzando pietre naturali e lavorazione artigianale.

Pietre naturali;

colore,
vena,
modello,
tono,
struttura superficiale

può differire in termini di

A causa della lavorazione manuale, potrebbero verificarsi lievi differenze tra i prodotti.

Tali differenze sono caratteristiche naturali del prodotto e non sono da considerarsi difetti o errori di fabbricazione.

Per questo motivo solo le differenze estetiche uniche della pietra naturale non costituiscono motivo di restituzione o cambio.

7. ARTICOLO DANNEGGIATO O ERRATO

Ti consigliamo di controllare il prodotto quando ricevi il tuo ordine.

Se ricevi un prodotto danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Per accelerare il processo di revisione, potrebbe essere richiesta la condivisione delle foto del prodotto e della confezione.

8. PROCESSO DI RIMBORSO

Dopo che il prodotto restituito ci è pervenuto, viene effettuata l'ispezione necessaria.

Se il rimborso è ritenuto opportuno, il pagamento viene effettuato entro i termini legali in conformità al metodo di pagamento utilizzato.

L&H Atelier non è responsabile per eventuali ritardi causati dai tempi di elaborazione di banche, istituti di carte di credito o fornitori di pagamenti.